Politique de remboursement

 

Notre politique de remboursement, d'échange et de retour

Nous voulons que vous soyez satisfait de tout ce que vous achetez chez Gaia Baby. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour de 30 jours à partir de la date de réception, à condition que les conditions ci-dessous soient remplies *:

{* Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, cette politique exclut les matelas; articles qui ont été personnalisés pour vous; Articles vendus comme autorisation ou tout produit de bébé Gaia acheté auprès d'un autre détaillant}

Le ou les articles que vous souhaitez retourner doivent être inutilisés dans leur emballage d'origine et non endommagé avec les étiquettes toujours attachées, dans un état de revente, et accompagnée d'une preuve d'achat valide.Pour éviter le doute, vous n'êtes pas en mesure de retourner des meubles qui ont déjà été construits ou construits en partie. Une preuve d'achat valide comprend un reçu de magasin ou une confirmation de commande en ligne imprimée. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Retourner vos marchandises:

Pour votre commodité, vous pouvez retourner tous les articles (s) (à l'exclusion des meubles qui a son propre processus de retour détaillé ci-dessous) en utilisant l'une des méthodes suivantes:

  • Veuillez envoyer une copie de votre réception ou confirmation de commande avec les détails des produits auxquels vous souhaitez retourner:

           customercare@gaia-baby.com 

  • Pour assurer le retour en toute sécurité de vos articles, veuillez emballer vos articles avec soin. Nous recommandons que les articles d'une valeur de plus de 50 £ soient renvoyés à l'aide d'un service de livraison traçable.
  • Gaia bébé réserve le bon remboursement d'un remboursement ou d'échange lorsqu'un article est perdu ou endommagé en transit.
  • Veuillez noter qu'il est de votre seule responsabilité de vous assurer que le ou les articles retournés reviennent à Gaia Baby dans un état de repensable.

Dès que nous recevrons votre ou vos articles, nous traiterons votre remboursement ou votre échange conformément à notre politique de remboursement énoncée ci-dessus. Veuillez noter que tous les frais postaux encourus en nous renvoyant votre article ne seront pas remboursés.

Retourner vos meubles:

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat de meubles, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle sur08000518080 ou envoyez-nous un e-mail àcustomercare@gaia-baby.com. Sauf convenu contraire par Gaia Baby, un minimum de 75 £ s'appliquera au retour du premier carton de meubles. Pour des cartons supplémentaires, voir ci-dessous :.

  • 1 carton de meubles - 75,00 £
  • 2 cartons de meubles - 95,00 £
  • 3 cartons ou plus de meubles - 105,00 £
  • Les petits articles incluent des panneaux de garde ou des matelas - 25,00 £

Pour éviter le doute, vous n'êtes pas en mesure de retourner des meubles qui ont déjà été construits ou construits en partie.


Rien dans cette politique de remboursement, d'échange et de retour, n'affecte vos droits de retour des marchandises conformément aux termes de la garantie des fabricants indiquée ci-dessous.

Si vous avez des questions concernant nos rendements, nos options de remboursement et d'échange, veuillez contacter notre équipe de service client:

Pour le service client britannique, contactez-nous sur:0800 0518080

Votre droit d'annuler une commande Web

Droit d'annuler:

Lorsque vous achetez un (s) article sur notre site Web ou par l'intermédiaire de notre équipe de service client, vous avez le droit d'annuler ce contrat dans les 14 jours civils suivant la date à laquelle l'article vous a été livré par Gaia Baby.

Lorsque plusieurs éléments font partie de la même commande, votre droit d'annuler commence 14 jours après la date à laquelle le dernier article vous a été livré par Gaia Baby.

Pour exercer votre droit d'annuler, vous devez nous informer de votre décision d'annuler ce contrat en nous envoyant une déclaration claire par e-mail.


Ce droit ne s'applique à aucun produit personnalisé, à tout produit qui a été utilisé, assemblé, en partie assemblé ou retiré de leur emballage d'origine, ou à des biens qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Effets de l'annulation:

Si vous annulez ce contrat, nous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris tous les frais de livraison.

Afin de recevoir un remboursement complet, nous vous demandons de prendre soin raisonnable du (s) produit (s) et qu'ils nous sont retournés dans le même état et, à toutes les étendues possibles, dans le même emballage que lorsqu'ils ont été livrés. Nous pouvons effectuer une déduction du remboursement de la perte de valeur de tout produit fourni si la perte est le résultat d'une manipulation inutile par vous ou vos parties nommées.

Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons sans délai, et au plus tard 14 jours à partir du jour où nous recevons les produits fournis. Le remboursement sera traité via le formulaire de paiement d'origine utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous avons expressément convenu autrement.

Vous serez responsable de tous les frais de port ou autres coûts encourus pour nous rendre le (s) produit (s), sauf lorsque les marchandises vous ont été livrées par erreur ou lorsque le produit est défectueux ou non comme décrit.

Si votre commande comprend plusieurs articles, vous pouvez annuler et retourner l'un des éléments individuellement ou en combinaison.

Votre garantie du fabricant:

Tous les produits Gaia Baby sont testés pour s'assurer qu'ils répondent aux normes de sécurité les plus élevées possibles. De plus, nous mettons notre équipe au défi de nous assurer que chaque produit que nous fabriquons vous est livré en parfait état.

Sous réserve des conditions et des exclusions énoncées ci-dessous, Gaia Baby garantit que tous nos produits seront exempts de défauts de fabrication lorsqu'ils sont utilisés et entretenus conformément au manuel d'instructions Pendant 2 ansà partir de la date d'achat.


Faire des choses de la manière la plus durable possible est importante pour nous, donc, où votre produit est couvert par la garantie contre les défauts de fabrication et que nous avons trouvé un défaut de fabrication, nous allons, à notre discrétion, fournir gratuitement les éléments suivants:

(i) Une partie auto-ajustée de remplacement. (Les instructions pour le raccord seront fournies si nécessaire)

(ii) une réparation effectuée par l'une de nos équipes expérimentées dans notre centre de service


Alternativement, si votre produit est jugé irréparable ou en fonction du coût, n'est pas viable à réparer, puis à la seule discrétion de Gaia Baby, un produit de remplacement peut être fourni.


Votre garantie est soumise aux conditions suivantes

  • Le produit doit être acheté directement sur notre site Web ou via notre équipe de service client.
  • Vous devez être en mesure de fournir une copie de votre réception ou de votre confirmation de commande
  • La garantie s'applique aux achats d'origine et ne peut pas être transféré avec la propriété du produit, c'est-à-dire les achats d'occasion
  • Lorsqu'un modèle, une couleur, un tissu ou un accessoire particulier ont été interrompus, nous n'avons peut-être pas d'autre alternative que de le remplacer par un produit équivalent d'une valeur similaire.

Exclusions:

  • Lorsque l'assemblage incorrect se produit ou que l'utilisation de pièces non recommandées ou d'accessoires tiers est utilisée.
  • Usure et larme générale
  • Dommages accidentels
  • Dommages causés par une utilisation non domestique, des abus, une mauvaise utilisation, une négligence ou non conformément à nos directives de soins
  • Dommages causés par des conditions environnementales extrêmes, notamment une humidité élevée et des températures inférieures à zéro.
  • Stockage inapproprié du produit
  • Insatisfaction des clients à l'égard du produit en termes de déteste de la taille, de la fonctionnalité, de la couleur ou du style, etc.
  • FADING, DISCOLORATION OU UNE DES Fabrics en raison d'un nettoyage incorrect ou d'une usure générale.
  • Si le produit est adapté ou modifié
  • Produits réparés par un agent de réparation non autorisé

Toute pièce ou réparation de remplacement n'étendra pas la période de garantie d'origine. Lorsque vous ne pouvez pas fournir de reçu ou de preuve d'achat, Gaia Baby réserve le droit d'évaluer l'état d'un produit et de déterminer s'il relève du cadre de la garantie.

Dans le cas où votre produit est en dehors de la période de garantie, nous ferons de notre mieux pour réparer ou remplacer les pièces sous réserve de disponibilité. La charge minimale pour une pièce de réparation ou de remplacement à l'extérieur de la garantie est de 35,00 £. Si les coûts des pièces, de la main-d'œuvre, de l'administration et des coûts de manutention dépassent 35,00 £, vous devrez payer le montant excédentaire.

Dans le cas peu probable, vous devez réclamer en vertu des termes de cette garantie, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle àcustomercare@gaia-baby.com. 

Rien dans cette garantie ne affectera vos droits légaux si le produit que vous avez reçu est défectueux ou non comme décrit.